УДК 005.31:005.6

Н.В. Микитенко

ПРОЕКТУВАННЯ ОПЕРАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ ПІДПРИЄМСТВА

НА ЗАСАДАХ ЗАГАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ

У статті досліджена проблема проектування операційної системи підприємства в рамках співпраці виробника зі споживачем. Розглянуто концепцію загального менеджменту якості. За результатами анкетування покупців підприємства побудовано матричний «будинок якості», на підставі якого виділено стратегічні параметри операційної системи.

Ключові слова: операційна система, проектування, загальний менеджмент якості, причинно-наслідкова діаграма «риб’ячий скелет», «будинок якості».

Н.В. Микитенко

ПРОЕКТИРОВАНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

НА ОСНОВЕ ВСЕОБЩЕГО МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

В статье исследована проблема проектирования операционной системы предприятия в рамках сотрудничества производителя с потребителем. Рассмотрена концепция всеобщего менеджмента качества. По результатам анкетирования покупателей предприятия построен матричный «дом качества», на основании которого выделены стратегические параметры операционной системы.

Ключевые слова: операционная система, проектирование, всеобщий менеджмент качества, причинно-следственная диаграмма «рыбий скелет», «дом качества».

N. Mikitenko

DESIGNING OF THE OPERATING SYSTEM OF THE COMPANY

ON THE GENERAL QUALITY MANAGEMENT BASIS

In this article we investigate the problem of the company's operating system designing within the framework of the cooperation of the manufacturer and the consumer. According to the survey we develop matrix «house of quality», and on its basis we single out strategic parameters of the operating system.

Key words: operating systems, designing, general quality management, cause and effect diagram «fish skeleton», «house of quality».